Kontakt

Wohltritt ist ein unabhängiger Fachhändler für Einlegesohlen, Fußpflege und Schuhzubehör mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Nawemo, Kaps, FußGut, BERGAL, Hey Nature und Ringelspitz und geben verlässliche Antworten zu Passform, Material und Pflege – vor und nach dem Kauf.

Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner. Wählen Sie den passenden Bereich, nennen Sie uns die wichtigsten Informationen zu Ihrem Anliegen und wir melden uns verbindlich zurück.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Operativ betreut wird Wohltritt von der Elsterau Handelsdienst GmbH. Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung für spezialisierte Online-Fachsortimente.

Als operative Betreibergesellschaft der Storefront trägt sie die volle Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte. Dazu gehören die Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Versandabwicklung sowie die Verantwortung für Prüfung, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und datenschutzkonforme Prozesse.

Händleradresse: Wohltritt GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale E-Mail für Bestellung, Passform und Retoure: support@wohltritt.shop

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Passform und Retoure erreichbar. Es gelten folgende geteilte Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet
• Dringende Versandthemen werden priorisiert behandelt

So helfen wir am schnellsten

Unsere zentrale Adresse support@wohltritt.shop ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Passform- und Retourenfragen sowie für die Weiterleitung an die Fachbereiche.

• Zuständigkeit: Erste Klärung aller allgemeinen Anfragen, kurze Vorklärung und verbindliche Rückmeldung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich
• Ablauf: Erfassung Ihres Anliegens, kurze Vorklärung und verbindliche Rückmeldung oder Übergabe an den Fachbereich nach Anliegen gemäß Abteilungsübersicht
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Anliegen und bei sichtbaren Mängeln möglichst Fotos

Wenn Sie bereits wissen, welcher Fachbereich zuständig ist, schreiben Sie direkt an die jeweilige Abteilung weiter unten. Das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Kaufberatung vor der Bestellung

Beratung zu Größe, Material und Kombination – kaufberatung@wohltritt.shop

Sie sind unsicher, welche Einlegesohle zu Ihrem Schuh passt, welches Material für den täglichen Einsatz geeignet ist oder wie sich Produkte kombinieren lassen? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf weiter.

• Zuständigkeit: Beratung zu Größenwahl, Materialeigenschaften und Kombinierbarkeit vor Bestellung
• Ablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Empfehlung und Hinweis auf Pflegehinweise
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit
• Bitte mitsenden: Geplanter Einsatzzweck, Größenangabe und bei Bedarf Fotos des bisherigen Produkts
• Weiterleitung: Bei produktspezifischen Zweifelsfällen an den Fachbereich für Qualität

Betreuung nach der Lieferung

Umtausch, Erstattung und Bestellkorrekturen – kundenservice@wohltritt.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie zu Umtausch, Erstattung und Bestellkorrekturen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung zu Umtausch, Erstattung und Bestellkorrekturen
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Rückgabe- und Zahlungsregeln und Umsetzung der Lösung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferdatum und gewünschte Lösung
• Weiterleitung: Bei Zustellfragen an den Fachbereich für Versand

Qualität, Material und Verarbeitung

Prüfung von Beanstandungen – qualitaet@wohltritt.shop

Wenn Sie eine Beanstandung zu Echtheit, Material oder Verarbeitung haben, prüft unser Qualitätsteam Ihr Anliegen sorgfältig und dokumentiert das Ergebnis.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits-, Material- und Verarbeitungsbeanstandungen
• Ablauf: Labor- und Chargenprüfung, Dokumentation und Vorschlag zu Ersatz oder Erstattung
• Reaktionszeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit
• Bitte mitsenden: Detaillierte Fehlerbeschreibung, Einsatzdauer und Fotos von Mangel und Kennzeichnung
• Weiterleitung: Abschließende Gewährleistungsentscheidung durch die Betreibergesellschaft

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundendienst erläutert.

Versand, Sendungsverfolgung und Adresse

Auskunft zu Versandstatus und Zustellung – versand@wohltritt.shop

Für Fragen zum Versandstatus, zu Zustellproblemen und Adresskorrekturen wenden Sie sich direkt an unser Versandteam. Wir bieten kostenlosen Versand ab 45,00 € an; der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständigkeit: Auskunft zu Versandstatus, Zustellproblemen und Adresskorrekturen
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Dienstleister und Neuversand nach hinterlegter Versandregel
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden
• Weiterleitung: Nach Lieferung an den Fachbereich für Kundenbetreuung

Verträge, Widerruf und Datenschutz

Rechtliche Anfragen und Auskunftsersuchen – datenschutz@wohltritt.shop

Für Anfragen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Auskunftsersuchen ist unser Fachbereich für Recht und Datenschutz zuständig. Ihre Anfrage wird vertraulich und schriftlich bearbeitet.

• Zuständigkeit: Anfragen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Auskunftsersuchen
• Ablauf: Identitätsprüfung, rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeit
• Bitte mitsenden: Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Weiterleitung: Bei Bedarf an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wohltritt als unabhängigen Spezialisten für natürlichen Fuß- und Schuhkomfort seit 2019.