Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Wohltritt
Wohltritt (wohltritt.shop) ist ein unabhängiger Fachhändler für Einlegesohlen, Fußpflege und Schuhzubehör mit persönlicher Kaufberatung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei Wohltritt GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland ablaufen.
Die operative Betreuung erfolgt durch die Elsterau Handelsdienst GmbH als operative Betreibergesellschaft dieser Storefront mit voller Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte. Dazu gehören die Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Versandabwicklung sowie die Verantwortung für Prüfung, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und datenschutzkonforme Prozesse.
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Passform und Retoure erreichbar. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung umsetzen können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe und Erstattung gelten folgende Grundsätze:
- Der Artikel muss ungetragen beziehungsweise unbenutzt, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden, soweit dies zur Prüfung der Beschaffenheit möglich ist.
- Bitte senden Sie Originalverpackung, Zubehör, Pflegehinweise und Kennzeichnung möglichst vollständig mit zurück.
- Jede Produktdarstellung wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Material-, Größen- und Pflegeangaben sowie auf Bildtreue geprüft. Bitte vergleichen Sie den Artikel nach Erhalt mit den Produktbildern und der Beschreibung.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Kennzeichnung, Geruch, Verarbeitung und Größenmarkierung.
- Alle angebotenen Artikel sind Originalware aus autorisiertem Bezug und werden in neuem, ungeöffnetem Zustand versandt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Hersteller mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
So starten Sie Ihre Anfrage:
- Schreiben Sie uns per E-Mail an support@wohltritt.shop oder an den zuständigen Fachbereich (siehe Kontakt).
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer, das Lieferdatum, die Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung und Ihre gewünschte Lösung (Erstattung, Ersatzlieferung oder Umtausch).
- Beschreiben Sie kurz den Grund: Passform, Nichtgefallen, beschädigt, falsch geliefert oder Qualitäts- beziehungsweise Echtheitsbedenken.
- Fügen Sie bei sichtbaren Mängeln möglichst Fotos bei.
Nach Eingang erfassen wir Ihr Anliegen, nehmen eine kurze Vorklärung vor und geben Ihnen eine verbindliche Rückmeldung oder übergeben den Vorgang an den zuständigen Fachbereich. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit eine Antwort.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für beschädigte, fehlerhafte, falsch gelieferte sowie Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen gilt ein festes Prüfverfahren:
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Aussagekräftige Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung
- Detaillierte Fehlerbeschreibung, Einsatzdauer und Fotos von Mangel und Kennzeichnung bei Material- und Verarbeitungsbeanstandungen
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer, in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit.
- Fachliche Prüfung anhand von Lieferbeleg, Charge und Bildmaterial, bei Bedarf mit Herstellerrückfrage sowie Labor- und Chargenprüfung mit Dokumentation.
- Qualitätssicherung durch Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle von Verpackung und Kennzeichnung sowie Auswertung von Retourengründen mit Sperrung auffälliger Lose.
- Mitteilung und Lösung: Sie erhalten eine abschließende Lösung mit Ersatz oder Erstattung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung, mit Mitteilung über den gewählten Kontaktweg.
Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß der Rückgabe- und Gewährleistungsregel, ohne zusätzliche Prüfkosten. Die abschließende Gewährleistungsentscheidung liegt bei der Betreibergesellschaft.
5. Erstattung
Nach bestätigter Prüfung setzen wir die Erstattung gemäß den Rückgabe- und Zahlungsregeln um:
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, also auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto.
- Der After-Sales-Bereich prüft Ihr Anliegen anhand der hinterlegten Rückgabe- und Zahlungsregeln und setzt die Lösung um.
- Über den Status und die Umsetzung informieren wir Sie per E-Mail über den von Ihnen gewählten Kontaktweg.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie eine andere Größe, Variante oder einen Ersatz bei Mangel wünschen:
- Geben Sie in Ihrer Nachricht die gewünschte Lösung, also Umtausch, Ersatzlieferung oder Erstattung, sowie Artikelbezeichnung und gewünschte Größe oder Variante an.
- Die Betreuung nach Lieferung zu Umtausch, Erstattung und Bestellkorrekturen erfolgt durch den After-Sales-Bereich.
- Bei berechtigter Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung können Sie zwischen Ersatzlieferung und Erstattung wählen.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandregeln:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei einer vollständigen Stornierung vor Versand fallen keine Versandkosten für Sie an.
- Bei Rückgabe einzelner Artikel aus einer Bestellung, die durch die Rückgabe unter die Freigrenze von 45,00 € fällt, kann die ursprüngliche Versandkostenberechnung angepasst werden.
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, falsch geliefert oder berechtigt beanstandet.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundendienst erläutert. Beanstandungen zu Material, Verarbeitung und Echtheit werden vom Bereich Qualitätssicherung mit Labor- und Chargenprüfung, Dokumentation und Vorschlag zu Ersatz oder Erstattung bearbeitet.
9. Kontakt und Servicezeiten
Servicezeit (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandthemen werden priorisiert.
Erste Anlaufstelle für Bestell-, Passform- und Retourenfragen
- E-Mail: support@wohltritt.shop
- Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und möglichst Fotos bei sichtbaren Mängeln.
After-Sales – Umtausch, Erstattung und Bestellkorrekturen
- E-Mail: kundenservice@wohltritt.shop
- Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferdatum und gewünschte Lösung.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit.
Qualitätssicherung – Echtheits-, Material- und Verarbeitungsbeanstandungen
- E-Mail: qualitaet@wohltritt.shop
- Bitte nennen Sie eine detaillierte Fehlerbeschreibung, Einsatzdauer und Fotos von Mangel und Kennzeichnung.
- Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit.
Wohltritt ist als unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel für Nawemo, Kaps, FußGut, BERGAL, Hey Nature und Ringelspitz tätig und keine offizielle Hersteller- oder Markenseite. Für Fragen zu Passform und Pflege erhalten Sie bei uns verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.