Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Wohltritt unter wohltritt.shop.
Wohltritt ist ein unabhängiger Fachhändler für Einlegesohlen, Fußpflege und Schuhzubehör mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft zum Vergleich von Nawemo, Kaps, FußGut, BERGAL, Hey Nature und Ringelspitz – keine offizielle Hersteller- oder Markenseite.
Verantwortlich für Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte ist als operative Betreibergesellschaft:
Elsterau Handelsdienst GmbH
Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.
Postanschrift der Storefront:
Wohltritt GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Die Elsterau Handelsdienst GmbH trägt die volle Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte, insbesondere für:
- Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Versandabwicklung über die hinterlegten Richtlinien
- Verantwortung für Prüfung, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und datenschutzkonforme Prozesse
Wenn wir in dieser Erklärung von „wir" oder „uns" sprechen, meinen wir die Betreibergesellschaft in ihrer Rolle als datenschutzrechtlich Verantwortliche für wohltritt.shop.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, insbesondere:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellnummer, ausgewählte Artikel aus den Bereichen Einlegesohlen, Fußpflege und Schuhzubehör.
- Kommunikationsinhalte: Ihre Nachrichten zu Bestellung, Passform, Pflege, Retoure oder Garantie, inklusive Angaben zu Schuhgröße, Passformproblemen und – bei sichtbaren Mängeln – Fotos, die Sie uns freiwillig senden.
- Gutschein- und Aktionsangaben: z. B. Verwendung des Codes WOHLTRITT15 im Warenkorb.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name, Bestellbezug falls vorhanden sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum bei Anfragen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Auskunftsersuchen.
Bitte teilen Sie uns nur Informationen mit, die für Ihr Anliegen erforderlich sind, und keine besonders sensiblen Daten wie Gesundheitsdetails über das Notwendige hinaus.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von wohltritt.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, die für Betrieb, Sicherheit und Verbesserung erforderlich sind:
- Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellungen;
- IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr erforderlicher Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
- aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus, Referrer-URL;
- technische Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse.
Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestelldaten ausgewertet und lassen ohne zusätzliche Informationen in der Regel keinen direkten Rückschluss auf Ihre Person zu.
4. Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten zu Passform und Pflege speichern wir Vorgangs- und Servicehistorien:
- Bestellaufzeichnungen: bestellte Artikel, Preise in EUR, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – sowie Lieferstatus.
- Zahlungsbestätigungen: Transaktions-ID, Zahlungsstatus und Betrag, ohne Speicherung vollständiger Kreditkartennummern bei uns (siehe Abschnitt 7).
- Retouren- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundendienst erläutert. Hierzu speichern wir Retourengrund, Eingangsdatum, Erstattungsbetrag und Korrespondenz.
- Support-Tickets: Erfassung, kurze Vorklärung und verbindliche Rückmeldung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich, inklusive Bestellnummer, Anliegen und ggf. Fotos.
5. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Retouren innerhalb von 30 Tagen und Gewährleistung.
- Kundenbetreuung: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Passform und Retoure, Kaufberatung zu Einlegesohlen, Fußpflege und Schuhzubehör sowie Weiterleitung an Fachbereiche.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Sicherung von Warenkorb und Checkout, Fehlerdiagnose.
- Verbesserung des Angebots: anonymisierte oder aggregierte Auswertung von Sortimentsnutzung der Marken Nawemo, Kaps, FußGut, BERGAL, Hey Nature und Ringelspitz.
- Rechtliche Pflichten: steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Widerruf, Auskunfts- und Löschersuchen.
- Einwilligungsbasierte Funktionen: z. B. Speicherung von Cookie-Präferenzen oder Newsletter – nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, sofern angeboten.
6. Dienstleister und Weitergabe von Daten
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen (siehe Abschnitt 7).
- IT- und Hosting-Dienstleister: sicherer Betrieb von wohltritt.shop, Datensicherung und E-Mail-Versand.
- Kundenservice-Partner: technische Systeme zur Erfassung und Dokumentation von Anfragen.
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung berechtigter Ansprüche.
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt, vertraglich auf datenschutzkonforme Verarbeitung verpflichtet und erhalten nur den jeweils erforderlichen Datenumfang. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten verschlüsselt direkt an den Zahlungsdienstleister übertragen. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern oder Prüfziffern.
- Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Wir erhalten lediglich Zahlungsbestätigung, Transaktionskennung und den zur Zuordnung erforderlichen Betrag.
Die Verarbeitung ist zur Vertragserfüllung und Betrugsprävention erforderlich.
8. Cookies und ähnliche Technologien
wohltritt.shop verwendet Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Checkout mit Code WOHLTRITT15, Anmeldung und Sicherheit zu ermöglichen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Bestellablauf, Sicherheits- und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
- Funktionale Cookies: z. B. Speicherung von Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und Cookie-Einstellungen.
- Statistik-Cookies: nur mit Ihrer Einwilligung zur anonymisierten Reichweitenmessung und Verbesserung der Kaufberatung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können einzelne Funktionen, etwa der Warenkorb, eingeschränkt sein.
9. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter TLS-Verschlüsselung bei Übertragung, Zugriffsbeschränkungen nach Fachbereichen, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Sicherheitsprüfungen sowie datenschutzkonforme Prozesse für Prüfung, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung.
Bei sichtbaren Mängeln bitten wir um Fotos nur über die angegebenen Service-Adressen und verarbeiten diese ausschließlich zur Prüfung Ihres Anliegens.
10. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke erforderlich:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege gemäß steuer- und handelsrechtlicher Pflichten;
- Retouren- und Gewährleistungsunterlagen für die Dauer der gesetzlichen Verjährung nach Abwicklung einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung;
- Support-Korrespondenz in der Regel für bis zu 3 Jahre nach Abschluss des Vorgangs zur Nachweisführung;
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel für maximal 12 Monate, sofern keine längere Aufbewahrung zur Aufklärung von Missbrauch erforderlich ist;
- einwilligungsbasierte Daten bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung;
- Datenübertragbarkeit Ihrer bereitgestellten Bestell- und Kontaktdaten;
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen;
- Widerruf von Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft, z. B. bei Statistik-Cookies.
Zur Ausübung genügt eine Nachricht an die unten genannten Kontakte. Bitte geben Sie Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen mit Zeitraum an, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können. Bei Auskunfts- und Löschersuchen führen wir zum Schutz Ihrer Daten eine Identitätsprüfung durch und geben eine schriftliche Stellungnahme.
12. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie eine unbefugte Datenübermittlung vermuten, damit wir die Daten prüfen und ggf. löschen.
13. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Services, Rechtslage oder technische Verfahren ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf wohltritt.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir vorab in geeigneter Form hin.
14. Kontakt für Datenschutz und Kundenservice
Allgemeiner Kundenservice
Erste Anlaufstelle für Bestell-, Passform- und Retourenfragen sowie Weiterleitung an Fachbereiche: support@wohltritt.shop
Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und möglichst Fotos bei sichtbaren Mängeln. Erfassung, kurze Vorklärung und verbindliche Rückmeldung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich erfolgen in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit.
Rechts- und Datenschutzanfragen
Anfragen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Auskunftsersuchen: datenschutz@wohltritt.shop
Zuständig ist der Fachbereich Recht und Datenschutz mit Identitätsprüfung, rechtlicher Einordnung und schriftlicher Stellungnahme, Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeit.
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandthemen werden priorisiert.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren, insbesondere in Ihrem Aufenthaltsstaat oder am Sitz unserer Betreibergesellschaft in Deutschland.