Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Wohltritt

Wohltritt auf wohltritt.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Einlegesohlen, Fußpflege und Schuhzubehör mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind kein offizieller Hersteller- oder Markenshop. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elsterau Handelsdienst GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung, Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte. Postanschrift des Sortiments: Wohltritt GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der jeweils ausgewiesenen Steuern und zuzüglich der genannten Versandkosten, sofern kein kostenloser Versand erreicht wird.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Namen, Lieferadresse, Bestellnummer und bestellte Artikel.

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Adresskorrekturen sind nur solange möglich, wie die Sendung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Für die Klärung benötigen wir in der Regel:

• Bestellnummer
• Anliegen und korrekte Lieferadresse
• Bei sichtbaren Mängeln an der Verpackung möglichst Fotos

Sendungsverfolgung und Zustellung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung beim jeweiligen Dienstleister nachvollziehen.

Bitte beachten Sie Ereignisse des Transportdienstleisters wie Sortierung im Verteilzentrum, Zustellversuch, Ablagehinweise oder Umleitung an einen Paketshop. Bewahren Sie Zustellbenachrichtigungen und die Sendungsnummer, falls vorhanden, bis zum Abschluss der Lieferung auf.

Teillieferungen

Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden, insbesondere bei Artikeln verschiedener Marken wie Nawemo, Kaps, FußGut, BERGAL, Hey Nature und Ringelspitz. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die bei der Bestellung berechneten 8,00 € hinaus, beziehungsweise bleibt der Versand ab 45,00 € kostenlos.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Feiertage oder eine unvollständige Adresse entstehen. Wenn Ihre Lieferung länger als erwartet unterwegs ist:

• Prüfen Sie den Sendungsstatus über die Sendungsverfolgung.
• Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte und Benachrichtigungen des Zustellers.
• Wenden Sie sich bei Unklarheiten mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer an die Versandunterstützung.

Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit oder Adressproblemen, folgt der Dienstleister seinen Standardabläufen wie erneuter Zustellversuch, Hinterlegung oder Rücksendung an den Absender. In diesem Fall klären wir mit dem Dienstleister den Verbleib und organisieren einen Neuversand nach der hinterlegten Versandregel.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Gehen Sie bei Schäden oder fehlenden Inhalten wie folgt vor:

• Dokumentieren Sie äußere Schäden am Paket und am Inhalt möglichst mit Fotos.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos an unseren Kundendienst.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundendienst erläutert. Für Rückgaben nach Lieferung gilt eine Frist von 30 Tagen nach Lieferung; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsarten.

Kontakt, Bearbeitungszeiten und Ablauf

Allgemeiner Kundendienst

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Passform und Retoure erreichbar: support@wohltritt.shop. Er ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Passform- und Retourenfragen sowie für die Weiterleitung an Fachbereiche.

Versandunterstützung

Für Versandstatus, Zustellprobleme und Adresskorrekturen: versand@wohltritt.shop. Bitte geben Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden, an.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert.

Bearbeitung: Erfassung, kurze Vorklärung und verbindliche Rückmeldung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich. Bei Versandthemen erfolgt Sendungsverfolgung, Klärung mit dem Dienstleister und Neuversand nach hinterlegter Versandregel. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den Fachbereich für Kundenbetreuung nach Lieferung.